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Centralita virtual – lineas 902
Centralita virtual asociada a tu linea inteligente 902
Mediante esta solución tecnológica, puedes recibir llamadas en la línea o numero de teléfono que decidas según el numero, localidad y horario del que llama. Con tu linea inteligente 902, ademas de dar un número corporativo nacional a tus clientes, podrás tener informes y estadísticas de las llamadas recibidas, locuciones de bienvenida, desvío de las llamadas entrantes a tus lineas fijas o móviles de forma automática o por elección de tu cliente al marcar la opción o tecla numérica correspondiente. Obtén todas las posibilidades que te ofrecen las líneas inteligentes como ya hacen miles de empresas y grandes grupos corporativos.
Gestionamos todos los servicios ofrecidos a distancia, mediante correo electrónico las 24 horas o telefónicamente. En cualquier momento que lo necesites*.
* Todo los servicios detallados se ajustan a diferentes planes de contratación. Consúltanos el plan que se ajusta a tus necesidades y aprovecha las promociones que tenemos online.
Prestaciones posibles:
- Contact-Center Virtual. Distribuidor automático de llamadas (ACD, Automatic call distributor).
- Respuesta de voz interactiva (IVR). Sistemas de centralita virtual con menús de tonos con estadísticas por pulsación.
- VOZtoMAIL. Buzón de voz a E-mail, con sistemas de estadísticas independientes.
- Programación adaptada a sus necesidades.
- Multidestino por origen.
- Estadísticas de tráfico y facturación. Con entregas programadas por e-mail.
- Integración de líneas FIJAS Y MÓVILES Grabación de llamadas. Encriptadas y con almacenamiento durante 1 año.
- Gestión de colas de espera y transferencia de llamadas.
- Planes de contingencia prediseñados.
- Control de repetición de llamada.
- FAXtoMail. Sistemas de Fax redirigidos a e-mail y con repositorio de seguridad de archivos vía WEB.
Prestaciones y tecnología detallada:
- Contact Center Virtual. Distribuidor automático de llamadas (ACD, Automatic call distributor).
Es un proceso por el cual se distribuyen las llamadas que llegan a los sistemas de atención y teleoperadores. Puede usarse también en un sistema de colas enrutado hacia un sistema de consulta de datos.
A través del sistema de Contact Center virtual de Guttel podrá crear perfiles de atención telefónica donde pueden integrarse de forma transparente operadores de un call center, agentes en oficinas remotas (cualquier lugar del mundo) o trabajadores en sus domicilios o en teléfonos móviles. Esto permite que las llamadas recibidas en un teléfono 902 se puedan atender desde múltiples ubicaciones de forma coordinada sin requerir infraestructura dedicada y sofisticada para todos los componentes de la red de atención ya que el 902 se convierte en su centralita primaria.
La herramienta ACD VIRTUAL te permite generar perfiles de supervisión y crear tantos operadores o agentes como se precisen independientemente de su ubicación. Igualmente puedes tener estadísticas por agentes (llamadas recibidas, minutos atendidos, periodo de conexión), que son de utilidad para la explotación del servicio.
- Respuesta de voz interactiva (IVR Interactive Voice Response)
IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como Respuesta de Voz Interactiva. También se utiliza el término VRU (Voice Response Unit).
Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como “sí”, “no” u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones.
Servicios
El IVR (Interactive Voice Response) es comúnmente implementado en empresas o entidades que reciben grandes cantidades de llamadas, a fin de reducir la necesidad de personal y los costos que el servicio ofrecido representen para dicha entidad. Entre otras, podemos mencionar a las bancas telefónicas.
Las empresas suelen usar la tecnología de IVR para enrutar una llamada entrante hacía un departamento u otro, sin la necesidad de intervención humana, así reduciendo el tiempo de espera de sus clientes.
En los centros de atención telefónico al cliente, se usan los IVR’s para guiar el llamante hacia los agentes con mayor conocimiento de una materia especifica, reduciendo así el tiempo de la llamada y evitando la necesidad de hacer transferencias entre agentes.
Se los está implementando también en empresas de taxis, el cual mediante la identificación del número que llama, se puede saber donde se encuentra el pasajero y generar el viaje en forma rápida sin la intervención de un telefonista humano.
Puede combinarse con SMS para prestar cualquier clase de servicio: televotación, encuestas, sorteos, acceso a bases de datos, servicios informativos, etc.
¿Cómo funciona?
El usuario realiza una llamada a un número de teléfono, el sistema de audiorespuesta contesta la llamada y le presenta al usuario una serie de acciones a realizar, esto se hace mediante mensajes (menús de opciones) previamente grabados en archivos de audio (Por ejemplo “Presione uno para ventas, dos para administración”). El usuario elige la opción a realizar introduciendo un número en el teclado del teléfono y navega por los diferentes menús hasta encontrar la información solicitada o que el sistema enrute la llamada al destinatario elegido.
El IVR para brindar mejores servicios involucra otras tecnologías como:
DTMF: Esta permite que cuando alguien llame a un número del cliente se ofrezca un menú hablado para que pueda avanzar en la llamada mediante pulsaciones en su teclado del teléfono. Se pueden crear menús y submenús de tonos, que permiten a los llamantes que sus llamadas sean tratadas en base a las opciones que pulsen en sus teléfonos.
TTS (Text To Speech): Mediante software, da capacidad de transformar texto a audio que escucha el operador.
ASR (Reconocimiento de Voz): Iniciada por la informática. Le da la capacidad de reconocer las palabras del usuario y aceptarlas como órdenes.
- Buzón de voz: El que llama puede dejar mensajes de voz que se graban en archivos de sonidos que son enviados inmediatamente a una dirección de mail especificada. El sistema de buzones virtuales de voz de Guttel permite recoger aquellas llamadas que no hayan podido ser tratadas y enviarlas en formato .mp3 a la dirección o direcciones de mail especificadas. Además permite acceder a los mensajes guardados mediante teléfono, sms y a través del gestor de estadísticas.
- Programación propia por el cliente: Acceso restringido y personalizado mediante un usuario y un password, gracias al modelo basado en ASP. A través de del cual tendrá acceso a la configuración de todos los servicios contratados, así como a un gestor de estadísticas avanzado.
- Multidestino por origen: Guttel ofrece la posibilidad de enrutar el tráfico de tus clientes a través de condiciones de origen de la llamada (códigos provinciales, internacionales etc.), e incluso de realizar enrutamientos específicos en función de listas pre-cargadas previamente por usted. Con ello tendrá acceso a procesos de control del número origen asociándolo al Código Postal de la zona llamante en un proceso adicional de identificación de la mejor ruta para la llamada.
- Estadísticas de tráfico y facturación: Gestor de estadísticas accesible vía Web, que permite obtener información , aplicando filtros temporales, de servicio, de destino de las llamadas o de origen de las mismas. Igualmente permite conocer con todo detalle las pulsaciones realizadas por cada llamante dentro de las llamadas (estadísticas por dtmf). Permite obtener gráficos y toda esta información es descargable a Word y a Excel.
- Por día.
- Por franja horaria.
- Por línea.
- Por origen geográfico.
- Por operador.
- Por duración de la llamada.
- Por centro de atención.
- Por agente.
- Por tiempo de atención
- Integración de líneas FIJAS Y MÓVILES. Guttel te ofrece la posibilidad de integrar distintas numeraciones:
- líneas 902 y profesionales.
- líneas fijas nacionales.
- líneas móviles con número fijo asociado.
- Grabación de llamadas: Podrá efectuar una grabación de las llamadas recibidas en sus números, bien bajo criterios de demanda de los agente o bien de forma general e incluso para destinos específicos. Estas grabaciones estarán accesibles en las propias Estadísticas e Informes, durante 365 días. Mensualmente estas grabaciones se podrán volcar sobre un fichero FTP.
- Gestión de colas de espera: La cola de llamadas podrá ser gestionada en la plataforma del propio operador, la llamada permanecerá en el operador telefónico hasta que el agente esté en disposición de atender la llamada.
Posibilidad de asignación de preferencias en llamadas de la cola en base a determinados criterios (números VIP, mayores pesos a ANIs específicos, listas negras de números, control de ANIs para suma de tiempo de espera en un periodo determinado).
- Transferencia de llamadas: La plataforma contempla la posibilidad de que en cualquier momento el receptor de la llamada pueda transferirla a cualquier otro número de teléfono o extensión a nivel nacional sin coste adicional (coste de la llamada de su proveedor de comunicaciones), mediante la pulsación de la tecla almohadilla ( # ) en su propio teléfono, seguido el número de teléfono o número corto de extensión a transferir (bien de forma atendida o desatendida).
- Planes de contingencia prediseñados: Posibilidad de generar planes de contingencia ante caídas de sus primarios, o líneas de diferentes zonas. Desde el panel de acceso permanente el cliente puede reencaminar los servicios a destinos alternativos según los planes de contingencia que quiera diseñar.
- Control de repetición de llamada: Para identificar clientes que llamen de forma repetida y evitar reclamaciones de servicio. El cliente diseña criterios por los que puede recibir las alertas pertinentes vía MAIL/SMS y poder actuar de forma preventiva ante clientes que llaman de forma repetida evitando reclamaciones, uso indebido de los servicios, etc.
- FAX to MAIL: Sistemas de Fax redirigidos a e-mail y con repositorio de seguridad de archivos vía WEB. La forma mas fácil de Recibir un fax como mail a tu dirección de correo en formato PDF o imagen. Este servicio incluye una aplicación para enviar fax desde su PC (Se requiere puerto o modem telefónico).
Consultanos sin compromiso…
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